當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值42.7萬億元，占GDP的比重為51.6%，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率為58.8%，成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展面臨前所未有的政策機遇期。
△ “母嬰護(hù)理服務(wù)星級認(rèn)證、助力行業(yè)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升”
研討
9月27-28日，市場監(jiān)管總局“服務(wù)認(rèn)證體驗周”系列活動在天津、北京兩地開展。今年活動以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革”為主題，選取母嬰護(hù)理服務(wù)和金融服務(wù)兩項與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗對象，通過邀請媒體、消費者、志愿者進(jìn)行服務(wù)體驗，真實感知服務(wù)認(rèn)證對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用，提升服務(wù)認(rèn)證的知曉度和美譽度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平，增強消費者的獲得感。來自市場監(jiān)管總局、中國建設(shè)銀行、中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心、中金國盛認(rèn)證中心以及行業(yè)協(xié)會、媒體等共計近百人參加了此次活動。
△ 母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證體驗活動
此次是第二屆“服務(wù)認(rèn)證體驗周”活動，由市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司組織開展。母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證體驗于9月27日在天津開展，主要圍繞“加強市場監(jiān)管 建設(shè)質(zhì)量強國”主題，參觀體驗天津嘉好月圓健康咨詢有限公司的母嬰護(hù)理服務(wù)。之后，市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司、服務(wù)業(yè)行業(yè)專家、中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心等就“母嬰護(hù)理服務(wù)星級認(rèn)證、助力行業(yè)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升”展開了深入研討。
△ 金融服務(wù)認(rèn)證體驗活動
金融服務(wù)認(rèn)證體驗于9月28日在北京開展，對中國建設(shè)銀行北京分行進(jìn)行了關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證考察。目前，我國金融服務(wù)認(rèn)證證書已頒發(fā)6000多張，占服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的75%左右。2017年，建行北京分行立足網(wǎng)點服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以落實“普惠金融”為目標(biāo)，組織全轄網(wǎng)點通過了國標(biāo)委《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》驗收，成為國內(nèi)首家通過國標(biāo)委服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的一級分行。同時，他們還通過設(shè)立“勞動者港灣”、提供無障礙服務(wù)等，促進(jìn)資源社會化共享。
△ 建行設(shè)立“勞動者港灣”
目前，全國從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機構(gòu)共130余家，涉及服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域22個，共頒發(fā)7893張服務(wù)認(rèn)證證書，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務(wù)認(rèn)證、母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證、商品售后服務(wù)認(rèn)證、電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證、保健服務(wù)認(rèn)證等一批有一定影響力的服務(wù)認(rèn)證制度。
服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來發(fā)展空間巨大。市場監(jiān)管總局將按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標(biāo)桿的要求，進(jìn)一步引導(dǎo)和推動服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展，后續(xù)蘇州iso認(rèn)證將會同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。
