為什么很多人認(rèn)為ISO 9001沒有用？甚至有人認(rèn)為ISO就是一張證書，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。為什么很多人的企業(yè)通過了ISO9001認(rèn)證，可是對(duì)ISO 9001還是不甚了解？
有兩個(gè)主要原因：一是市場環(huán)境；二是認(rèn)知。
企業(yè)所獲證書的價(jià)值
關(guān)于市場環(huán)境的問題。很多企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，其中有一個(gè)條件就是必須要獲得ISO 9001證書，很多供應(yīng)商為了滿足這一條件就會(huì)花錢買證。這種情況就導(dǎo)致中國大部分的中小企業(yè)都是以獲得證書為主要目標(biāo)，很多企業(yè)雖然獲得了ISO證書，但企業(yè)的管理層和員工對(duì)ISO還是不了解，日后客戶來驗(yàn)廠也要請(qǐng)外面的專業(yè)人員幫忙做資料......，種種現(xiàn)象就導(dǎo)致了很多人認(rèn)為ISO就是一張證書，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。
推行ISO9001老板有沒有認(rèn)真參與？
關(guān)于認(rèn)知方面。認(rèn)為ISO 9001沒有效還跟認(rèn)知有關(guān)系，認(rèn)知分為兩個(gè)種情況，第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什么，只聽說過其名，不知道具體有什么作用，所以在導(dǎo)入ISO體系的時(shí)候不夠重視，咨詢師在給企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，老板根本就不參加，更離譜的是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核，有些老板都不來，這種情況下企業(yè)的管理人員怎么會(huì)去真正貫徹執(zhí)行呢，不認(rèn)真執(zhí)行怎么會(huì)有效呢！
所以筆者輔導(dǎo)企業(yè)第一件事就是和老板溝通，講清楚ISO 9001的價(jià)值，必須得到老板的全力支持。第二件事就是搞一個(gè)隆重的啟動(dòng)儀式，儀式感越隆重越好，用儀式告訴全廠的人我們在認(rèn)真做這件事，并且上至老板、中間的管理人員、下至員工代表都要發(fā)言講話，表決心和宣誓！
有一次給一個(gè)做機(jī)械企業(yè)開啟動(dòng)會(huì)，老板會(huì)后跟我說，他以為就是跟平常廠里開會(huì)一樣，沒想到這么隆重，這么振奮人心！上千人一起大聲宣誓，跟打仗似的，他說他不得不重視了，他要全程參與監(jiān)督。
ISO 9001是萬能的么？
認(rèn)知的第二種情況就是期望值太高，企業(yè)遇到了問題和瓶頸，以為ISO 9001是萬能的，能解決所有管理問題。
2009年的時(shí)候，我在順德碰到一位做塑料瓶的老板，企業(yè)大概有200人，年銷售額1個(gè)多億，這位老板打電話過來說他想做ISO，說我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書，我們是為了提升凝聚力、提升執(zhí)行力、提升業(yè)績。
我告訴他ISO不能解決這些問題。要解決這些問題，要從其他的方面入手。然后大概說了一下費(fèi)用預(yù)算。但這位老板說別的公司承諾ISO能解決這些問題，并且只要2、3萬塊，而且好幾個(gè)公司都這么承諾的。說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)聽了心理挺難過的，我難過不是因?yàn)榭蛻舻臒o知，而是我覺得這個(gè)ISO咨詢行業(yè)怎么變成這樣了，為什么要瞎承諾呢？這是不健康的，這種不良的風(fēng)氣對(duì)ISO咨詢行業(yè)肯定是致命的，這是好多年前的事了。
后來那個(gè)順德的老板就花了2萬多塊錢請(qǐng)了一個(gè)咨詢公司給他們做ISO，包括之前提出的那些要求。最后的結(jié)果大家可想而知，肯定沒用啦。那個(gè)老板最后還得出一個(gè)結(jié)論，說ISO沒效，騙人的。
眾泰T700和保時(shí)捷macan長的很像，甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬塊錢能買到的是保時(shí)捷macan嗎？這個(gè)不用說，大家都應(yīng)該明白。
ISO真的沒效嗎？
答案是有效！那ISO 9001的有效性表現(xiàn)在什么地方？
ISO 9001叫質(zhì)量管理體系，那它的有效性當(dāng)然是在質(zhì)量管理方面，你用質(zhì)量管理體系來要求提升經(jīng)營整體業(yè)績，那效果當(dāng)然差了，ISO只是提升整體經(jīng)營業(yè)績的一個(gè)組成部分而已，只能為經(jīng)營業(yè)績出一份關(guān)于質(zhì)量方面的力量。它的有效性體現(xiàn)在質(zhì)量控制方面。
我們可以從兩個(gè)具體的角度來分析一下：
1、從目標(biāo)的角度看；
2、從企業(yè)整體經(jīng)營體系的角度看
從ISO目標(biāo)的角度看：目標(biāo)不一樣
ISO提出的目標(biāo)也是關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)。而經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)包含：銷售額、市場份額、公司規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力資源規(guī)劃等等。
如果你的目的就是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，那ISO 9001的成熟框架是絕對(duì)不二的選擇。
但如果要提升經(jīng)營業(yè)績，那僅僅是做ISO 9001是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提升質(zhì)量做質(zhì)量管理體系，那要提升經(jīng)營業(yè)績那就要打造經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系。
從企業(yè)整體經(jīng)營體系的角度看
第一，什么是經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系？
經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系就是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)。打個(gè)比喻：企業(yè)就好像是航行在大海里的一艘船，戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)就包括：1、航行前確定航行的任務(wù)，2、航行方向和目的地，3、航行的總體時(shí)間，4、選擇船的類型及大小，5、船上的隨行人員安排及分工，包括舵手，水手，廚師等。這就是經(jīng)營管理體系，也就是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)。
第二，ISO 9001質(zhì)量管理體系和經(jīng)營戰(zhàn)略體系的關(guān)系是什么樣的呢？
經(jīng)營的工作是策劃，管理的工作是執(zhí)行。而ISO9001就是跟據(jù)戰(zhàn)略要求，來進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理，安排好工作內(nèi)容，為達(dá)成整個(gè)航行任務(wù)提供一種有力的支持。當(dāng)然了，要提供有力支持的前提是你真正的認(rèn)真推行了ISO 9001。那對(duì)于沒有認(rèn)真做ISO 9001的企業(yè)來講，那可能就是普通的支持了，有的甚至是連支持都算不上，在幫倒忙，因?yàn)楦鱾�(gè)部門整天都在扯皮嘛，這種情況就導(dǎo)致戰(zhàn)略無法實(shí)現(xiàn)。
所以，從整體來看，決定整個(gè)航行任務(wù)的成功與否，最關(guān)鍵的因素是任務(wù)和方向。沒有任務(wù)，就無法起航，起航了沒有正確的方向，再怎么努力也沒有用，南轅北轍的故事大家都知道，去楚國應(yīng)該往南走，可是那個(gè)人確往北走，馬再精良、路費(fèi)再多、車夫技術(shù)再好，只能越來越遠(yuǎn)。其次是工具的選擇，再次是航行過程當(dāng)中的具體工作安排。而科學(xué)的工作安排和嚴(yán)格的執(zhí)行是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的加速器。ISO 9001質(zhì)量管理體系就是這種加速器！
第三，什么是戰(zhàn)略？
經(jīng)營戰(zhàn)略體系就是戰(zhàn)略系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，講戰(zhàn)略體系，那首先要搞清楚什么是戰(zhàn)略？現(xiàn)在商業(yè)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，前30年的那種粗放式經(jīng)營模式已經(jīng)失效了，靠那種膽大就能做生意、就能賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去了，從現(xiàn)在開始，往后的30年，將會(huì)是知識(shí)型、智慧型的經(jīng)營模式了，以后必須靠戰(zhàn)略取勝。
雷軍說：戰(zhàn)術(shù)的努力彌補(bǔ)不了戰(zhàn)略的失誤。
戰(zhàn)略的角度決定事業(yè)的寬度。
什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是有預(yù)謀的行動(dòng)程序，預(yù)謀就是提前就設(shè)計(jì)好了的意思。目的、目標(biāo)、路徑非常明確。所以戰(zhàn)略有兩個(gè)特性：
1、以終為始：你要去哪里？你想做什么？你的目的是什么？定目標(biāo)。目標(biāo)界定，路徑清晰，我要完成什么任務(wù)，要預(yù)先設(shè)定好終極任務(wù)再反過來準(zhǔn)備資源和程序。以終為始是以終極目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)觀，定好100萬的銷售目標(biāo)，再想辦法去找資源，找渠道。為了實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，有時(shí)候不得不犧牲一些眼前利益；
2、以果為因：你為什么要做這事？你想要什么樣的結(jié)果，你想獲得什么？逆向思考，預(yù)設(shè)未來（愿景），我將來要做到什么程度，具有什么樣的影響力，那現(xiàn)在就要有預(yù)謀的進(jìn)行布局。不是種什么因得什么果，而是想得什么果，去種什么因。如果想收獲1萬斤糧食，那你就要想辦法種10畝地，這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導(dǎo)向的邏輯觀，來布局現(xiàn)在。
孫子兵法的思想就是先勝而后戰(zhàn)，就是預(yù)謀和準(zhǔn)備勝利的條件了再開戰(zhàn)，這就是戰(zhàn)略。
有個(gè)做汽車保養(yǎng)的平臺(tái)，商業(yè)模式非常好。線上線下結(jié)合，快速做到全國市場覆蓋�？墒俏胰ゾ�下體驗(yàn)太差了，去了第一次就不想去第二次。一個(gè)小保養(yǎng)要等3個(gè)小時(shí)。接車流程混亂�？头⻊�(wù)也混亂。那些客服人員好像沒事干似的，一個(gè)問題不同的人接，全部要重新說一遍。所以，管理系統(tǒng)是非常重要的。
形，是軍形，就是整體實(shí)力，比如規(guī)模，士兵素質(zhì)，裝備等，這些整體實(shí)力的表現(xiàn)，就是形。比如一個(gè)人長的很魁梧，很壯，很聰明，這就是形，形要靠積累、訓(xùn)練。
勢，是兵勢，就是勢能，是一種能量。勢能分為三種，一種是物理勢能，一種是心理勢能，一種是態(tài)勢。物理勢能一般是運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的，比如一塊石頭居高臨下往下滾，重量加速度力量非常強(qiáng)大，從30樓丟個(gè)雞蛋能砸死人，這就是物理勢能。心理勢能，就是一種自信，說一個(gè)人好有氣勢，胸有成竹就是一種心理勢能的表現(xiàn)。態(tài)勢，就是趨勢，這是大環(huán)境，大背景決定的勢能，有時(shí)候在一定條件下也可以人造態(tài)勢。這種勢能最強(qiáng)大，勢不可擋。戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)候要靠形，靠整體實(shí)力的積累、訓(xùn)練。在執(zhí)行過程中遇到問題要靠勢解決，比如員工的心理氣勢，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的“物理之勢”來解決。勢，要靠造。
傳統(tǒng)戰(zhàn)略體系有三個(gè)層次，第一個(gè)層次是發(fā)展戰(zhàn)略，第二個(gè)層次是競爭戰(zhàn)略，第三個(gè)層次是職能戰(zhàn)略。由于篇幅有限，關(guān)于經(jīng)營戰(zhàn)略體系只能在這簡單的介紹一下。
上面簡單介紹了一下ISO 9001的作用，ISO 9001既不是等于一張證書，也不是萬能解藥。最后我們總結(jié)一下ISO 9001的作用：
嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001是戰(zhàn)略落地的有力保障！
老子說“重為輕根，靜為躁君”，重為輕根，意思就是一個(gè)物質(zhì)，重的部分是輕的部分的根本，這樣才會(huì)穩(wěn)固，就像不倒翁一樣。靜為躁君，就是心靜是躁動(dòng)的主宰，太浮躁了就不穩(wěn)，只有把心靜下來，才能把事情想明白。
同樣的道理，商業(yè)的本質(zhì)就是產(chǎn)品和服務(wù)。一切的發(fā)展戰(zhàn)略、營銷、商業(yè)模式都是建立在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上，沒有這個(gè)本質(zhì)的根，商業(yè)大廈就會(huì)崩潰，根基不穩(wěn)！嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系是非常重要的戰(zhàn)略支持和戰(zhàn)略保障。
嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001是落實(shí)工匠精神的有力保障
有人說，中國是屌絲經(jīng)濟(jì)，可是吳曉波說現(xiàn)在中國是中產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，中產(chǎn)人群達(dá)到1.5億以上，真正的消費(fèi)主力是中產(chǎn)階級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)形成了強(qiáng)大的購買力。2017年，隨著消費(fèi)升級(jí)，工匠精神將再造國貨。這些工匠精神怎么出現(xiàn)的？美國、日本各個(gè)國家都一樣，當(dāng)中產(chǎn)階級(jí)成為消費(fèi)主力的時(shí)候，國民本土文化崛起，國民自信心崛起，就需要有本土文化的商品。當(dāng)需求被激發(fā)出來的時(shí)候，供給就發(fā)生了。
這么多年，中國制造業(yè)者、企業(yè)家，長期以來認(rèn)為模仿是最大的成功，把國外的電影、國外的衣服、國外的家電拍回來，用最低的成本、最大的規(guī)模制造出來。所以，在很長的時(shí)間里，中國的消費(fèi)者沒有為本土創(chuàng)新買單的意愿，而這一切在今天發(fā)生了變化。所以，我們要把握好經(jīng)濟(jì)和文化的趨勢，將工匠精神這種觀點(diǎn)注入到戰(zhàn)略計(jì)劃當(dāng)中去，ISO 9001質(zhì)量管理體系就是落實(shí)工匠精神的有力保障。
戰(zhàn)略落地和品質(zhì)保障這兩條就是ISO 9001真正的作用。當(dāng)然，這個(gè)前提是你要認(rèn)真的去執(zhí)行，不要說我獲得了證書，我就做好了ISO，ISO有沒有做好，不在于能不能通過審核，而在于你們有沒有認(rèn)真執(zhí)行。腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印去執(zhí)行。而不是投機(jī)取巧，弄虛作假搞記錄騙認(rèn)證機(jī)構(gòu)。搞假記錄騙認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過認(rèn)證，表面上是聰明，實(shí)際上是在害自己，希望各位管理者能明白。
