今天要講的是一個看似很小，但卻足以以小見大的案例。讓蘇州iso認證公司吃驚的是，雖然故事講的是一家家具公司，但幾乎每一家公司，小到生產我們吃穿用的商品，大到大型裝備，甚至于航空航天、輪船、火車等，都認為故事所說的就是他們的現(xiàn)狀。這是為什么呢？
01
廣東某家具公司，有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進行最后的檢查時，終檢人員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因為其他的木板的紋理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個劃痕一樣，顯然是木料用錯了。
接下來該怎么辦呢？按理說，這時候檢查人員是一定要喊“�！�、喊“NO”的。如果這樣喊了，按照公司產品不能夠報廢的規(guī)則，如果產品在第一次交付的時候沒有合格，可以在某些情況下經(jīng)過檢查人員上面專設的質量專員或者專家的認可之后，可以讓生產部門作第二次提交。但是產品如果做報廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關人員都要一同承擔責任。
但是，檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣，生產人員就不得不出來了。當然，他們是極不愿意出來的。因為，在他們看來，這點問題實在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績效都跟著都“倒霉”呢？
于是，生產人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)則去和質量專家討論。經(jīng)過一番討論后，質量專家允許他們作第二次提交。
可是，當產品第二次提交過來之后，終檢人員又按照流程進行了一次檢查，結果發(fā)現(xiàn)，原來出現(xiàn)問題的地方已經(jīng)改過了，但是在另外一個地方又有了一道劃痕。如果說第一道“劃痕”只是看上去像一個劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復過程中新增的一道劃傷。
這個時候，檢查人員再次喊“�！绷�。這個時候生產人員肯定是會跟檢查人員“博弈”的，他們說，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅持原則。
02
無論如何，當你要面對一個堅持原則的、正直的檢查人員時，一切的說辭都是借口，顯得很蒼白。所以，生產人員無可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來了“救兵”——技術人員和研發(fā)人員，或者說設計人員。設計人員過來后，看到被檢查人員扣發(fā)下來的產品，本想認真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來，并就對檢查人員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，放一百個心吧，我可以向你拍胸脯保證，這絕不會影響正常的功能，就過了吧！”
往往在這個時候，一個“聰明”的檢查人員就會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個“認死理”的檢查人員，他毫不客氣地說：“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個公司倡導的是滿足客戶的需要，如果你們設計部門認為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來，如果圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產品都做一個劃痕然后再交付出去。但是有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當然是不可能的事啦！所以，技術人員非常生氣，但是也沒有辦法，只得是氣沖沖地摔門而去了。但他們著實不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當令箭！
讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來了呢？沒錯，銷售人員來了。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見了檢查人員馬上握握手，再來一個大大地擁抱：“小伙子，放心好啦，這個客戶是我的關系，他們絕不會投訴的，你就趕快放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時間比一切都寶貴�。〗桓吨笠磺卸糘K！事后我請你吃飯�！�
如果這個時候，這位檢查人員說：“好吧”、“YES”，那么，我想這件事，包括這整個公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個小伙子還是說了一聲“NO”、“不行”！
好了，大家想想吧，這個時候應該到哪了，沒錯，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著這個環(huán)節(jié)的負責人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們強調質量第一，質量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關鍵時刻全都給我掉鏈子，來！全部過來開會�！�
03
不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會去吧。于是就一個個都來到了會議室。老總對質量經(jīng)理說：“來，這事交給你了，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質量經(jīng)理說：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎么處理。”然后，質量經(jīng)理就開始把事情的經(jīng)過一五一十地進行陳述。
可是正說著，就突然被老總打斷了：“等等，你說什么？到底是怎么一回事？”然后，老總站起來，走到產品的面前，“哦，就這件事�。 彼粗|量經(jīng)理說：“質量嘛，絕對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會議，來罵罵他們，也表明了我的態(tài)度。不過，我們好像是處在一個微利的行業(yè)，是不是？我們的行業(yè)競爭很激烈，我們好像不賺錢了，對不對？”
這時候，大家都會心的笑了。老總態(tài)度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經(jīng)理都在，你說說看，咱們是不是這次就先算了，但是，請大家一定要記住，下不為例�。 �
這時候，質量經(jīng)理再堅持就基本上等于“不識相”了。于是，最后的結局往往是“會簽”了事。至于說是否下不為例，就由你們去思考吧！
故事講完了，故事背后的原因，或者說這個更本質的問題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理——質量的目的絕不在于我們如何寬容問題，也不在于我們如何妥協(xié)、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。質量的目的，在于我們如何想辦法去更好地根除問題產生的原因，想辦法去預防問題的產生。當然，我相信許多人都認可這一點，但是，非常遺憾，大家并沒有認真地去思考這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里！
